RÄTTEN ATT FRÅNTRÄDA AVTALET

1. Kunden som är konsument får frånträda avtalet utan angivande av skäl genom att inom 30 dagar skicka in en lämplig förklaring. För att hålla denna tidsfrist är det tillräckligt att skicka denna deklaration innan den löper ut.
2. Konsumenten kan själv skriva förklaringen eller använda formuläret för förklaring om frånträde av avtalet, som finns tillgängligt på onlinebutikens webbplatser.
3. Tidsfristen på 30 dagar ska beräknas från den dag då varorna levererades eller – i fallet med ett avtal om tjänster – från den dag då det ingicks.
4. Vid mottagandet av konsumentens förklaring om frånträde av avtalet ska säljaren skicka en bekräftelse på mottagandet av förklaringen om frånträde av avtalet till konsumentens elektroniska e-postadress.
5. Konsumentens rätt att frånträda Avtalet ska uteslutas i följande fall:
   1. för tillhandahållande av tjänster, om säljaren har utfört tjänsten i sin helhet med uttryckligt samtycke från konsumenten som hade informerats – innan tjänsten påbörjades – om att han efter slutförandet av tjänsten skulle förlora rätten att frånträda avtalet;
   2. för ett avtal vars pris eller ersättning beror på fluktuationer på finansmarknaden som ligger utanför säljarens kontroll och som kan inträffa innan den tillåtna tiden för att frånträda avtalet har löpt ut;
   3. För ett avtal där föremålet för tjänsten är icke-prefabricerade varor som tillverkats enligt konsumentens specifikationer eller som tjänar till att tillfredsställa hans unika behov;
   4. för ett avtal där föremålet för tjänsten är varor som levereras i en förseglad förpackning som inte kan returneras om den öppnas, på grund av hälsoskyddsfrågor eller av sanitära skäl, om förpackningen öppnas efter leverans;
   5. för ett avtal där föremålet för tjänsten är varor som efter leverans, på grund av sin natur, förblir oskiljaktigt förbundna med andra föremål;
6. Vid återkallelse av ett distansavtal skall avtalet anses som icke ingånget. Vad parterna har presterat skall återlämnas i oförändrat skick, såvida inte ändringen varit nödvändig inom ramen för den normala förvaltningen, särskilt för att fastställa föremålets art, egenskaper och funktion. Varorna ska returneras omedelbart, inte senare än inom 30 dagar. De köpta Varorna skall returneras till Säljarens adress.
7. Säljaren ska omedelbart, men inte senare än inom 30 dagar från mottagandet av konsumentens förklaring om tillbakadragande från avtalet, returnera alla betalningar som han har gjort till konsumenten, inklusive leveranskostnaderna för varorna. Säljaren ska återbetala betalningen med samma betalningsmetod som användes av konsumenten, såvida inte konsumenten samtycker till ett annat sätt för återbetalning, varvid en sådan återbetalning inte ska generera någon kostnad för konsumenten. Säljaren kan hålla inne återbetalningen av betalning som mottagits från konsumenten tills han får den returnerade varan eller konsumenten tillhandahåller ett bevis på dess returförsändelse, beroende på vilket som kommer först, såvida inte säljaren erbjöd sig att hämta varan från konsumenten själv.
8. Om den leveransform för varan som konsumenten valt är en annan än den billigaste, normala leveransform som säljaren erbjuder, är säljaren inte skyldig att ersätta konsumenten för eventuella extra kostnader som han har ådragit sig.
9. Konsumenten skall endast bära den direkta kostnaden för retur av varan, såvida inte säljaren har åtagit sig att bära denna kostnad.

Klagomål

1. Säljaren åtar sig att leverera Varor fria från defekter.
2. Säljaren skall vara ansvarig gentemot Kunden som är Konsument, under garanti för defekter i enlighet med de bestämmelser som anges i artikel 556 – 576 i civillagen. I förhållande till kunder som är entreprenörer är garantin utesluten.
3. Klagomål ska skickas till följande adress: SELECTWOOD SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, Kunickiego 16, 95-200 Pabianice, Polen eller den elektroniska e-postadressen: complaints@treetale.eu.
4. För att klagomålet ska kunna behandlas ska Kunden skicka eller leverera Varorna i fråga och bifoga inköpsbeviset, om möjligt. Varorna ska levereras eller skickas till den adress som anges i punkt 3.
5. Säljaren åtar sig att behandla varje reklamation inom 30 dagar.
6. Om det finns några brister i klagomålet ska säljaren begära att kunden kompletterar det vid behov, omedelbart, men inte senare än inom 7 dagar från det datum då kunden mottog begäran.

SÄTT ATT LÖSA KLAGOMÅL OCH DRIVA KRAV UTANFÖR DOMSTOL

1. Kunden som är en konsument har bland annat följande möjligheter att använda de utomrättsliga sätten att lösa klagomål och driva anspråk:
   1. Han har rätt att vända sig till en permanent konsumentdomstol i godo som drivs av Commercial Inspection med en begäran om att lösa en tvist som uppstår till följd av det ingångna försäljningsavtalet;
   2. har rätt att hänvisa till vojvodskapets inspektör för kommersiell inspektion med en begäran om att inleda medlingsförfaranden för vänskaplig lösning av tvisten mellan kunden och säljaren;
   3. kan få gratis stöd för att lösa tvisten mellan konsumenten och säljaren, med hjälp av poviat (kommunal) konsumenträttsrådgivare eller en social organisation vars lagstadgade uppgifter inkluderar skydd av konsumenter (bland annat Federation of Consumers, Society of Polish Consumers). Rådgivningen tillhandahålls av konsumentförbundet på det avgiftsfria numret för konsumenternas hotline +48 800 007 707 och av föreningen för polska konsumenter på den elektroniska e-postadressen porady@dlakonsumentow.pl.
   4. kan rapportera sitt klagomål via den europeiska ODR-plattformen som finns tillgänglig på adressen: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

KONTAKT

Selectwood Sp. z o.o.

E-post: complaints@treetale.eu

Adress: Kunickiego 16, 95-200 Pabianice, Polen